calibração de palavras em analise de sentimento do omnichannel
Como sócio da Microsoft, atendemos um cliente que é uma seguradora e por isso tem em seu vocabulário diário palavras como roubo, sinistro e colisão impactando assim no sentimento do atendimento.
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Ocultação de status na tela de monitoria do Omnichannel.
Um cliente solícito a parametrização da tela de chat do Omnichannel, onde seria possível o status que os operadores na tela de monitoria tinha a possibilidade de ser ocultado.
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